Приложение поддерживает Android 10+ и iOS 14+.
Гарантия включает исправление ошибок, возникших по вине разработчика, и техническую поддержку в течение 1 года с момента сдачи проекта.
Гарантийный срок составляет 1 год с даты подписания акта сдачи‑приёмки работ.
Нет, гарантия не распространяется на доработки и изменения функционала, не предусмотренные первоначальным ТЗ.
Сообщите о проблеме в службу поддержки, указав описание ошибки, шаги для её воспроизведения и версию ОС. Мы устраним её в рамках гарантийного обслуживания.
Критические ошибки исправляются в течение 3 рабочих дней, остальные — в течение 7 рабочих дней.
Гарантия не покрывает проблемы, вызванные сторонними библиотеками, API или сервисами, которые не контролируются нашей компанией.
Да, после истечения гарантийного срока можно заключить договор на постгарантийное обслуживание и поддержку.
Договор может быть расторгнут по соглашению сторон или в одностороннем порядке при нарушении условий одной из сторон с предварительным уведомлением за 30 дней.
Все исключительные права на разработанный код и приложение переходят заказчику после полной оплаты и подписания акта сдачи‑приёмки.
Да, изменения оформляются дополнительным соглашением к договору, которое подписывается обеими сторонами.
Требования фиксируются в техническом задании (ТЗ), которое является приложением к договору и подписывается сторонами.
При нарушении сроков предусмотрены штрафные санкции, указанные в договоре. Мы также предоставляем план по устранению отставания.
В рамках гарантии мы обеспечиваем совместимость с новыми версиями ОС, если они не требуют кардинальной переработки приложения.
Дополнительные работы согласовываются отдельным дополнением к договору с указанием объёма, сроков и стоимости.
Ограничений нет, но обращения должны касаться ошибок или вопросов по функционалу, предусмотренному ТЗ.
Мы проводим диагностику. Если ошибка вызвана некорректным использованием или изменениями со стороны заказчика, она не покрывается гарантией.
Да, продление возможно на условиях отдельного соглашения с доплатой согласно прайс‑листу компании.
Передаются исходный код, документация, акт сдачи‑приёмки, отчёт о тестировании и инструкции по развёртыванию.
Необходимо зафиксировать расхождения и направить претензию. Мы устраним несоответствия в установленные договором сроки.
Мы реализуем базовые меры безопасности (шифрование, аутентификация), но полная ответственность за данные лежит на заказчике.
Отчёты предоставляются еженедельно в формате email или через систему управления проектами.
Если низкая производительность вызвана ошибками в коде — да. Если проблема связана с нагрузкой или инфраструктурой заказчика — нет.
Да, подписанный договор направляется в электронном виде сразу после подписания. По запросу можем предоставить бумажную версию.
Гарантийный срок начинается с даты подписания акта сдачи‑приёмки выполненных работ.
Обращайтесь по email buildMobileApp@yandex.ru или через тикет‑систему в личном кабинете. Среднее время ответа — 24 часа.
Гарантия на дизайн действует в рамках общего гарантийного срока и касается только исправлений ошибок, а не изменений концепции.
Свяжитесь с нами — мы предоставим резервную копию кода, если это предусмотрено договором.
Нет, код передаётся только заказчику. Конфиденциальность гарантируется договором о неразглашении (NDA).
Перед сдачей мы предоставляем отчёт о тестировании с перечнем пройденных тестов и выявленных/исправленных ошибок.
Нет, обучение не входит в гарантию. Его можно заказать отдельно как дополнительную услугу.
На критические сбои, делающие приложение неработоспособным, мы реагируем в течение 2 часов и приступаем к устранению немедленно.
Проблемы, вызванные изменениями, внесёнными заказчиком или третьей стороной, не покрываются гарантией.
Резервное копирование данных — зона ответственности заказчика. Мы можем помочь настроить бэкапы как дополнительную услугу.
Да, заказчик может отказаться от гарантийного обслуживания, но это должно быть зафиксировано в договоре или дополнительном соглашении.
Статус запроса можно отслеживать в тикет‑системе личного кабинета или уточнить по email.
Вы можете направить апелляцию руководителю технической поддержки.
После устранения ошибки мы предоставляем отчёт с описанием внесённых изменений и тестируем их на тестовой среде. Заказчик может проверить исправление перед внедрением в рабочую версию.
Мы можем организовать экстренные работы по согласованию стоимости и сроков. Условия фиксируются в дополнительном соглашении.
Все данные обрабатываются в соответствии с NDA и политикой конфиденциальности. Доступ к информации имеют только уполномоченные сотрудники.
Мы всегда открыты для новых идей! Предложения по новым функциям можно отправлять через раздел Обратная связь в настройках приложения. Мы внимательно изучаем все пожелания пользователей.
Производительность приложения зависит от многих факторов, включая скорость вашего интернет-соединения и мощность устройства. Мы постоянно работаем над оптимизацией, чтобы сделать работу приложения максимально быстрой.
Если вы столкнулись с ошибкой, пожалуйста, сообщите нам через раздел Обратная связь. Чем подробнее вы опишете проблему (что делали, когда возникла ошибка), тем быстрее мы сможем ее исправить.
Уведомления помогают вам быть в курсе важных событий, новых сообщений или обновлений. Вы можете управлять тем, какие уведомления получать, в настройках приложения.
Мы очень серьезно относимся к конфиденциальности. Ваши данные используются только для обеспечения работы приложения и улучшения вашего пользовательского опыта. Подробную информацию вы найдете в нашей Политике конфиденциальности.
Мы информируем пользователей о новых функциях через уведомления.
Мы разрабатываем приложение с учетом адаптивного дизайна, чтобы оно корректно отображалось на устройствах с различными диагоналями экранов и разрешениями. Это обеспечивает удобство использования на любом смартфоне или планшете.
Запрос разрешений при первом запуске позволяет приложению сразу же предоставить вам полный спектр функционала. Мы запрашиваем только те разрешения, которые необходимы для работы основных функций. Вы всегда можете управлять ими в настройках устройства.
Многие функции приложения, такие как синхронизация данных, получение обновлений или доступ к онлайн-сервисам, требуют стабильного интернет-соединения для своей работы.
В настройках уведомлений вы можете выбрать, хотите ли вы получать информацию о специальных предложениях и акциях. Мы стараемся делать эти уведомления полезными и не слишком частыми.
Мы стремимся использовать общепринятые и интуитивно понятные иконки. Если какая-то иконка вызывает у вас вопросы, пожалуйста, сообщите нам. Мы можем добавить подсказки или пересмотреть дизайн иконки.